La vie Pôle emploi

David Fatta dirige son agence comme une PME du tertiaire. Un BEP compta-gestion, puis un BTS l’ont conduit à faire ses classes chez Auchan. Des hypermarchés, il garde le culte du service au client – et de son jargon. « J’apprends aux conseillers le SBAM : sourire, bonjour, au revoir, merci », raconte-t-il. Pendant son service militaire, il a envoyé « 300 CV et lettres de motivation », sans succès. En 1993, il entre aux Assedic comme employé administratif. Puis gravit les échelons jusqu’à prendre la tête de plusieurs agences et du Pôle emploi de Montargis à la fusion en 2009. « J’avais senti qu’au sein de cette boîte l’évolution serait possible », dit-il. Son rôle ? Celui d’un commercial qui doit aller au devant des entreprises pour que leurs offres rencontrent sa « demande d’emploi ».

« MAC », pour ses collègues, est entré à l’ANPE en 2004, à la faveur de la première grande vague de recrutement externe de managers. Ingénieur de recherche, il avait lui-même pointé à l’agence « pendant une grosse année » après un licenciement économique. C’est sa conseillère ANPE qui l’a poussé à passer le concours. La Nièvre, puis Gien, Pithiviers, Montargis… Michel-André Chasseing a « beaucoup tourné », comme responsable d’équipe puis directeur adjoint. Son rôle est notamment d’avoir l’œil sur le « pilotage » des performances de l’agence, à partir des indicateurs fixés par l’État, Pôle emploi et l’Unédic. « Je dois m’assurer qu’on est dans les clous et que l’on a les moyens d’atteindre les objectifs. »

« Prospecter, négocier… J’ai ça dans le sang, d’être une commerciale », assure Isabelle Rouby. Au début de l’année 2015, elle a pris la tête du tout jeune service Entreprises, une équipe de conseillers chargés de démarcher les employeurs pour collecter leurs offres et les convaincre d’embaucher des chômeurs. Entrée à l’ANPE en 2007, elle a passé « quatorze ans dans le privé », comme responsable marketing dans l’industrie auto-moto, puis formatrice pour un prestataire de l’ex-agence pour l’emploi. « Pas faite pour le bureau », elle préfère le terrain, le contact avec les patrons et l’ambiance des usines où « les ouvriers sont fiers des belles pièces qu’ils produisent ». Elle veut convaincre ses interlocuteurs que « Pôle emploi n’est pas un mammouth figé ».

Régis Millet a travaillé près de vingt ans dans l’hôtellerie-restauration. « J’ai eu mon entreprise et le sentiment d’être allé au bout de ce que je pouvais y faire », décrit-il. Il lui est alors venu l’envie « d’accompagner les autres ». Entré chez Pôle emploi en 2012, il « s’épanoui(t) dans la boutique, malgré ce que l’on peut en dire ». Il a la charge de suivre 140 chômeurs en accompagnement « renforcé », des personnes souvent bloquées dans leurs recherches et découragées. « Je ne leur promets pas monts et merveilles, admet le conseiller. Parfois, je n’ai pas de solution. Mais il y a des gens pour qui il y a des choses à faire. »

Ambulancier, Mathieu a été licencié il y a deux ans et approche de la fin de ses droits. Pour repousser l’échéance, il accepte n’importe quel contrat. Il vient de se former pour devenir chauffeur routier, mais les employeurs lui reprochent son manque d’expérience. Mathieu possède une voiture et se dit prêt à bouger autour de Montargis pour mettre toutes les chances de son côté. Sauf si tout son salaire doit passer en frais d’essence. « Si on me propose le smic à Orléans (à 140 km aller-retour, ndlr), est-ce que ça vaudra le coup ? », s’interroge-t-il.

Zahir n’a aucun diplôme. Depuis plus de cinq ans, il enchaîne les petits contrats d’une semaine à quelques mois. Dans une usine de pain surgelé ou de conditionnement d’oignons, par exemple. Il aimerait devenir agent de sécurité et tanne Pôle emploi pour une formation. Mais sans permis ni voiture, ses horizons sont limités.

Francis a 52 ans. Il a connu une « situation très confortable » dans l’Aveyron, où il officiait comme horticulteur. Il l’a quittée pour s’installer dans le Loiret et s’occuper de ses parents à temps plein. Ces contraintes familiales mobilisent son énergie et parasitent ses recherches d’emploi.

Valérie a 33 ans. Originaire de Seine-et-Marne, elle s’est installée à Cepoy, près de Montargis, au début de l’année 2015, avec son mari Hervé et leurs deux fils. Elle n’a jamais aimé l’école. Orientée en filière professionnelle « dans un lycée de cancres où les élèves balançaient les chaises par les fenêtres », elle a raté son BEP secrétariat et s’est lancée dans le monde du travail « sans aucun bagage ». McDonald’s, Quick, la livraison du Parisien, puis les hypermarchés… Valérie a enchaîné CDI et CDD dans des métiers souvent pénibles, s’arrêtant un moment après la naissance de ses enfants. Licenciée mi-mars, elle nourrit le rêve de devenir conductrice de bus, comme sa mère, et de débuter une formation à la fin de l’année 2016.

À 47 ans, Marie-France a longtemps travaillé comme ouvrière dans l’agroalimentaire. Elle a perdu son dernier emploi en janvier 2015. Depuis, elle postule sans relâche. Malgré les refus ou les silences des recruteurs, elle « n’est pas défaitiste ». De sérieux problèmes à la hanche l’ont empêchée d’occuper certains postes, mais elle est prête à changer de voie pour s’ouvrir de nouvelles portes. « Il n’y a pas d’âge pour apprendre », assure-t-elle. Elle tente sa chance dans la confection de vêtements et n’exclut pas non plus de se former au métier d’aide à domicile.

Patrick Bourrelier dit de lui-même qu’il est « né dans l’aéronautique ». Ingénieur diplômé des Arts et métiers, il a exercé divers postes dans des grands groupes, comme la Snecma, mais aussi des PME. Depuis 2003, il est à la tête de JSM Perrin, une petite entreprise de la métallurgie installée à Châlette-sur-Loing, en périphérie de Montargis. Son plus grand défi ? Trouver des candidats à des postes d’usineur. Ses offres d’emploi ne reçoivent pas de CV. Il recrute régulièrement des intérimaires polonais pour combler les postes vacants et forme aussi quelques chômeurs en contrat pro.

Électricien de formation, David, 37 ans, a connu un an et demi de chômage après un licenciement économique en octobre 2013. Depuis l’automne, il suit une formation en alternance chez JSM Perrin, l’entreprise de Patrick Bourrelier, pour devenir usineur. Le métier manque désespérément de candidats et David espère bien être recruté à l’issue de sa formation.

Céline Meissonnier, 33 ans, a d’abord travaillé pour son mari artisan, qu’elle aidait dans ses démarches administratives. Quand il n’a plus eu les moyens de l’employer, elle a connu un an de chômage, puis un contrat aidé, avant de réussir le concours de Pôle emploi en 2009. Elle suit 78 demandeurs d’emploi en accompagnement « renforcé ». Céline a formé avec une dizaine d’entre eux un groupe qu’elle retrouve hors de l’agence, dans une salle d’un centre social. Elle organise pour eux des simulations d’entretien, mais aussi des ateliers théâtre. Elle aimerait que son investissement contribue à « changer l’image négative de Pôle emploi ».

Cathy Pizzuto, 39 ans, a exercé plusieurs vies professionnelles avant d’entrer chez Pôle emploi en 2012 : documentaliste dans l’Éducation nationale, créatrice d’une entreprise de faire-part, puis formatrice pour adulte chez un prestataire de Pôle emploi, qui a fini par l’embaucher après « des CDD réguliers ». Elle ne se dit pas découragée par l’afflux des demandeurs d’emploi, au contraire : « Quand on s’investit vraiment dans ce métier, et c’est ce que j’ai l’impression de faire, on se sent utile. »

À 56 ans, Nathalie Vieugué fait partie de l’équipe de direction du Pôle emploi. Diplômée en biologie, elle est entrée à l’ANPE après un an de chômage. Elle a travaillé dans de multiples agences, s’est « stabilisée » à Montargis le temps d’élever ses trois fils, mais aimerait à nouveau « bouger » et « évoluer ». Elle passe moins de temps au contact du public, mais assure toujours des permanences à l’accueil ou en entretien « pour dépanner ». Nathalie dit comprendre la colère de certains chômeurs qui se présentent à Pôle emploi. « On reçoit des personnes dans des situations difficiles, donc l’ambiance est forcément teintée de négativité. » Elle juge que « c’est parfois injuste, car on fait de notre mieux et notre travail ne se voit pas toujours. On aide les demandeurs d’emploi à avancer, même si on ne peut pas toujours leur proposer une solution immédiate. »

Pierre, 29 ans, vient d’achever une formation comme conseiller en insertion professionnelle, financée par Pôle emploi. Encore au chômage, il se verrait bien passer de l’autre côté du guichet pour aider des demandeurs d’emploi à retrouver du travail. C’est le volet social du métier qui l’intéresse. Il se destine plutôt à travailler pour des associations, des départements ou des missions locales, mais se renseigne quand même sur les opportunités d’embauche… chez Pôle emploi.